Helpdesk
Ein Helpdesk ist die erste und einzige Anlaufstelle (single-point-of-contact) für alle Mitarbeiter*innen.
Gerne bieten Wir Ihnen auch eine kostenlose Erstberatung (telefonisch) bezüglich dem Thema Helpdesk an . Klicken Sie einfach auf den Button um einen Termin zu vereinaren
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Unsere Leistungen im Bereich Helpdesk
Ablauf
Unser Helpdesk ist auf drei verschiedenen Wegen zu erreichen: Per Email, per Hotline oder im Kundenportal.
Das jeweilige Anliegen wird dort erstmals kategorisiert und priorisiert. Die Priorisierung erfolgt je nach Schwere der Einschränkung und Größe der betroffenen Personengruppe.
Außerdem wird zwischen Vorfall, Service-Anfrage, Problem und Änderungsanfrage unterschieden.
Nach erfolgreicher Einordnung wird ein Ticket erstellt und zur Lösung dem entsprechenden Fachbereich übergeben.
Einer unserer IT- Administratoren meldet sich daraufin bei den betroffenen Mitarbeitern*innen.
Lösungsfortschritte und den Stand der Arbeiten können seitens der Mitarbeiter*innen transparent verfolgt werden.
Durch den Einsatz innovativer Remote-Tools ist es uns möglich, die meisten Probleme im Hintergrund und ohne Unterbrechung von Arbeitsprozessen auf Seiten der Mitarbeiter*innen zu lösen.
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